Piense por un momento: ¿es mejor que un cliente compre una vez en su tienda de piscinas y no vuelva nunca, o que haga nuevas compras periódicamente? Si considera que la segunda opción es la mejor, entonces está pensando en la misma línea que la mayoría de los directivos. El hecho es que un cliente que vuelve constantemente a la tienda es mucho más rentable para el negocio que uno al que hay que conquistar por primera vez.
Por eso es tan importante fidelizar a los clientes, y hay una serie de estrategias para ganarse al público de tu tienda de piscinas, y de eso vamos a hablar. Seguimiento.
El éxito de una tienda de piscinas radica en la fidelización de sus clientes:
Por no hablar de que fidelizar a los clientes es mucho más barato que los esfuerzos por atraer a un nuevo público. La razón es sencilla: cuando un cliente compra un producto en la tienda por primera vez, no necesita recibir el impacto de muchas campañas de marketing para volver y hacer otra compra. Al fin y al cabo, ya conoce la tienda de piscinas y las soluciones que ofrece.
Y si el servicio fue bien hecho, la tienda ofreció buenos productos y llevó a cabo una buena relación post-compra, lo más probable es que vuelva más a menudo, sin necesidad de una campaña de marketing para que conozca su marca y se la gane. Esto es muy beneficioso para la empresa, ya que no tendrá que aumentar sus inversiones en marketing y podrá destinar los nuevos recursos a otras áreas del negocio.
Al fidelizar a los clientes, también lo hace:
Escuchar lo que tiene que decir cada cliente
A todo consumidor le gusta que la empresa le escuche a la hora de presentar una queja, hacer una pregunta o hacer un cumplido. De ahí la importancia para la tienda de piscinas de "escuchar al público" y prestar atención a todo lo que tiene que decir. Esta estrategia no sólo fideliza a los clientes, sino que también ayuda a satisfacer sus necesidades y a eliminar los fallos del proceso.
Hoy en día, todas las empresas deben dejar de lado el servicio unificado y avanzar hacia la personalización. Es necesario atender a cada persona de forma única y ofrecerle productos acordes a sus necesidades reales, para que se sienta especial y vuelva más a menudo. Pero para ello es necesario recoger información de cada cliente, ya sea en persona o virtualmente.
No tiene sentido intentar fidelizar a los clientes con productos malos que no les generan ningún beneficio. Si la venta se lleva a cabo, surgirá el sentimiento de frustración y no volverá a su tienda de piscinas.
Por lo tanto, es necesario ofrecer buenos productos que realmente aporten algún beneficio al público, como la comodidad y la reducción de costes, y un buen ejemplo es el generador de cloro.
Los regalos muestran la gratitud de la tienda de piscinas por la preferencia de sus clientes. De este modo, las posibilidades de que vuelvan al establecimiento aumentan considerablemente.
Pero cuidado: los regalos deben ser de calidad y acordes con lo que vende la tienda de piscinas.
Estas son algunas ideas que le ayudarán a fidelizar a sus clientes cuando entren en su tienda, aumentando así los resultados de sus ventas.
Y entonces, ¿se sigue ya alguna de estas estrategias en su negocio? ¿Tiene dudas sobre cómo ponerlas en práctica? Escríbenos en los comentarios y hasta la próxima.
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