El éxito de una tienda no sólo se debe a la calidad de los productos y a los clientes que quieren comprarlos. El equipo de ventas también es esencial para ofrecer las mejores soluciones a los consumidores e impulsar los resultados del negocio.
Por lo tanto, el comerciante debe saber exactamente cómo formar a su equipo de atención al cliente.
Estos son los principales consejos sobre cómo formar a los vendedores para que vendan más y ofrezcan una experiencia increíble a los clientes de su tienda.
El primer paso en el manual del buen vendedor es entender realmente lo que necesita su cliente.
No tiene sentido querer "empujar" ningún producto. Sólo se puede conquistar a los clientes con lo que realmente satisface sus necesidades.
Pero los comerciantes que trabajan con equipos para piscinas tendrán en su stock algunos productos importantes que todo cliente debería tener. Por ejemplo, todo aquel que tenga una piscina en casa necesitará productos para mantener el agua sana. Se trata de una ventaja que hay que explotar bien.
Aun así, es esencial ofrecer sólo lo que el cliente realmente necesita, y en el momento adecuado para él. Por lo tanto, forme a los vendedores para que hablen con el cliente y entiendan exactamente por qué está allí, qué necesita en ese momento y qué puede complementar sus necesidades.
Como consumidor, ¿quién no se ha sentido alguna vez molesto por el trato de un dependiente?
Los vendedores demasiado agresivos o negligentes pueden obstaculizar las ventas y ahuyentar a los clientes de cualquier tienda. Así que, de nuevo, tenemos que hablar de cómo formar a los vendedores para que lleguen presentándose al consumidor.
Es importante abordarlo siempre con suavidad y con la sutileza adecuada. Recordando el paso anterior, sólo ofreceremos lo que el cliente pueda necesitar, por lo que no tiene sentido querer entrar de forma agresiva, molestándole.
Una venta se cierra en el acercamiento cara a cara con el cliente, pero no se limita a la interacción cara a cara en la tienda. Gran parte del proceso de venta puede tener lugar antes o después de que el cliente acuda a usted o a través de diversos canales.
Por eso es importante que los vendedores dominen los canales de venta disponibles para llegar al consumidor y atraerlo. Además del enfoque presencial, se pueden utilizar canales como el correo electrónico e incluso WhatsApp para hablar con el cliente y ofrecerle soluciones.
El vendedor tiene que estar conectado a estos canales para entender cómo ha conocido el consumidor la tienda, si ya ha hablado con él y cómo puede acercarse a él a través de todos los canales disponibles.
Ya sabemos que lo ideal es ofrecer al cliente exactamente lo que necesita, pero ¿qué sería eso exactamente?
En primer lugar, el vendedor tiene que hablar para conocer a fondo al cliente y saber qué proponerle. A partir de este conocimiento de la situación del consumidor, el vendedor pensará rápidamente en lo que puede necesitar.
Como hemos dicho, podemos asumir que todo el mundo quiere una piscina limpia y segura, pero es posible ir más allá. Para ofrecer más al cliente, esté atento a las características personales que pueda contar. Para una pareja con hijos, por ejemplo, el vendedor puede ofrecer una serie de equipos auxiliares de seguridad para niños. Por lo tanto, para vender más y mejor, esté atento a la información que el propio cliente pueda darle. A partir de ellos, ofrezca los productos que se ajusten a su realidad y cree una experiencia de compra memorable.
Hasta ahora hemos visto consejos sobre cómo formar a los vendedores de tu tienda en el día a día y prepararlos para vender más y mejor. ¿Qué tal si ejecutamos todas las ideas anteriores y seguimos contando con una ayuda externa decisiva?
Nautilus ofrece exactamente eso a sus clientes. Quienes revenden los equipos de piscina de la marca tienen derecho a una formación especial de ventas. Nautilus garantiza que los vendedores de su tienda de piscinas tengan los conocimientos necesarios sobre los productos para ofrecer la mejor solución a sus clientes.
¿Quiere saber más? Hable con Nautilus para entender las ventajas.
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