El mundo de los negocios se parece a un gran espectáculo. Su actuación es el escenario, sus clientes son el público y sus productos son los actores. Además, al igual que en un espectáculo, cuando llega el público hay que montar un verdadero show para cautivar a los clientes, incluso a los ocasionales.
Por eso, fidelizar a los clientes de forma esporádica es esencial para que su negocio siga siendo fuerte y rentable. Al fin y al cabo, al igual que los clientes habituales, los clientes esporádicos son muy críticos, desde el momento en que analizan cada detalle -precio, productos, servicio y organización- hasta que se cierran los pedidos. Si tienen una buena experiencia de compra, cada vez le visitarán más a menudo.
Conseguirlo puede parecer una tarea de enormes proporciones. Por ello, para ayudarle en esta misión, hemos enumerado algunos consejos para retener a los clientes esporádicos. Mira, a continuación, lo que hemos preparado para ti y ¡toma este reto al pie de la letra!
La confianza y la transparencia son los cimientos de cualquier tipo de relación, ya sea personal o profesional. Para fidelizar a los clientes esporádicos, hay que cultivar una relación sana, duradera y mutuamente beneficiosa.
Por lo tanto, valore un servicio agradable y beneficioso para que este cliente se fidelice.
Sabemos que los imprevistos ocurren, pero prepararse con antelación para atender bien a sus clientes y satisfacer sus necesidades es un gran paso que favorece su fidelidad.
Para ello, debes mantenerte bien alejado de algunos problemas, como:
Las dificultades de cobro, como las facturas incoherentes, los importes incorrectos y las dificultades de negociación, pueden dificultar la captación de un cliente esporádico. Así que asegúrese de que el proceso de cobro fluye sin problemas.
Este tipo de problema puede hacer que el objetivo de fidelizar a los clientes de forma esporádica esté cada vez más lejos. La falta de productos en stock puede hacer que ese eventual cliente deje de buscarle, y usted pierda la oportunidad de retenerlo.
El ritmo rápido y el dinamismo del mercado han hecho que la relación con los clientes sea algo superficial. Pero los avances tecnológicos no pueden ser una excusa para ello. Deben utilizarse como aliados para que pueda optimizar la comunicación y los vínculos con sus clientes. Por lo tanto, utilice todas las formas de publicitar su negocio para llegar a este tipo de consumidor.
Además, para retener a los clientes esporádicos, invierta en estrategias de promoción. Los cupones de descuento son una buena forma de atraer la atención de los visitantes ocasionales y ofrecerles la posibilidad de ahorrar en una futura compra, y por supuesto, animarles a volver a comprarle.
Los descuentos progresivos también son excelentes para que los clientes esporádicos inviertan mayores cantidades y obtengan mayores descuentos. De este modo, todos ganan.
Los regalos suelen dar un buen rendimiento, pruebe a ofrecerlos para sorprender a sus clientes. Seguro que les encantará el regalo y se acordarán de ti cuando necesiten reponer un producto.
Se habla mucho de la importancia de atraer a más consumidores, ¿no es así? Pero la fidelización de clientes esporádicos también es algo que no se puede olvidar. Poniendo en práctica nuestros consejos, te ganarás a esos clientes no tan frecuentes, pero que están dispuestos a conocer mejor los aspectos diferenciales de tu negocio.
Y tú, ¿qué estrategias utilizas para fidelizar a tus clientes esporádicos? ¿Alguna pregunta o idea que compartir? Deja un comentario y ¡hasta la próxima!
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