Cómo utilizar WhatsApp para relacionarse con sus clientes

Sin duda, WhatsApp es la aplicación más popular en Brasil. La aplicación está presente en la palma de la mano de millones de brasileños y ya no sirve sólo para comunicarse con amigos y familiares. Hoy en día, el uso de WhatsApp para los negocios es una de las mayores oportunidades para aquellos que quieren vender más y conectar bien con sus clientes.

La propia WhatsApp, que forma parte del mismo grupo que controla Facebook, ya ha hecho oficial el potencial de la app para empresas y comercios. Con la versión de WhatsApp Business, dirigida exclusivamente a la dinámica profesional, es posible convertir el móvil en un potente canal de venta, relación y fidelización de clientes.

¿Quiere saber cómo puede ayudarle a construir una mejor relación con sus clientes?

Sigue leyendo para entender por qué y cómo puedes usar Whatsapp para tu reventa.

Por qué usar WhatsApp para los negocios

Sin duda, WhatsApp es la aplicación más popular en Brasil. Según una encuesta realizada por Opinion Box, la aplicación está presente en el 97% de los smartphones brasileños . Con un número tan expresivo es importante considerar el uso de la app en las estrategias de marketing y ventas.

Además, WhatsApp representa un canal de comunicación directo, donde se puede llegar a los más diversos tipos de público en todo momento y en cualquier lugar. En la misma encuesta publicada sobre WhatsApp y las aplicaciones de mensajería en Brasil, una noticia aún mejor para validar la estrategia para las empresas: el 75% de los usuarios declaran que les gustaría comunicarse con marcas y empresas a través de la aplicación.

También cabe destacar que cualquier empresa y comercio puede utilizar WhatsApp para sus negocios. La herramienta es tan popular que podemos decir que cualquier público la utiliza y valora su practicidad. Si tienes una tienda de piscinas, puedes estar seguro de que tu cliente seguro que conoce y utiliza WhatsApp a diario. Por lo tanto, le corresponde utilizar el canal y los distintos formatos de contenido que ofrece para crear una relación exitosa con el consumidor.

Por último, el uso de WhatsApp para los negocios ha sido reconocido incluso por los propietarios de la app, tanto que han dado lugar a su propia versión para empresas, WhatsApp Business.

WhatsApp Business: cómo utilizarlo para vender y captar clientes

WhatsApp Business es la versión de la app exclusiva para que las empresas se relacionen con sus consumidores. Lanzado a principios de este año, Business puede descargarse para dispositivos Android e iOs de forma gratuita.

Crear una cuenta de WhatsApp Business es rápido y sencillo. Cualquier empresario puede descargarse la app y configurar el teléfono móvil o incluso fijo de su empresa con su cuenta de WhatsApp Business. A continuación, tiene que pasar por algunos pasos de seguridad y rellenar un perfil más completo. En la aplicación es posible establecer horarios de apertura, crear mensajes de respuesta automática y rellenar otros datos de contacto de la empresa.

A continuación, puede utilizar la aplicación para lanzar mensajes y chatear con sus clientes. Allí se ofrecen algunos consejos para disfrutar de las ventajas de la aplicación:

• Utilice la aplicación para responder a las preguntas, escuchar los comentarios y como un verdadero SAC para el cliente de su tienda. Poner el número a disposición en la página web de la empresa para establecer un canal directo y práctico con el público;
• Envíe mensajes con promociones y novedades a sus clientes u otros consumidores que faciliten su número de teléfono para recibir sus contenidos. Estos disparos pueden realizarse mediante listas de difusión, una forma sencilla de enviar mensajes de texto, imagen o vídeo a muchas personas al mismo tiempo (y de forma individual);
• Utilizar WhatsApp para los negocios también significa fidelizar a los clientes que ya tienes. Después de una primera compra en su tienda, pida los datos de contacto y utilícelos a su favor. Respetando la privacidad del cliente, hable con él después de su primera compra para saber si su producto cumplió sus expectativas y le dejó satisfecho. Concéntrese en escuchar lo que su cliente tiene que decir para saber dónde está acertando. Además, puedes aprovechar para ofrecerle productos complementarios a los que ya ha comprado, a través del canal más directo y personal posible.

La fidelización de clientes es una estrategia fantástica para conseguir más ventas y mantener a los clientes cada vez más satisfechos y felices, ¡y que compren más! Para saber todo lo que necesita sobre el tema, consulte nuestro libro blanco gratuito sobre cómo fidelizar a los clientes de su tienda de piscinas.