Crear una relación a largo plazo con el cliente ha sido una preocupación creciente para los comerciantes de piscinas, que utilizan un servicio de alta calidad como secreto para conquistar a los clientes fieles y, con el tiempo, convertirlos en defensores y anunciantes de sus tiendas.
Más que conquistar nuevos consumidores, las tiendas que apuestan por construir una verdadera asociación con quienes ya compraron sus productos pueden garantizar la satisfacción de los clientes, atraer más público, vender más y mantener la perfecta salud de su negocio de piscinas.
Pero esta asociación, para ser duradera, debe ir mucho más allá de la venta. Su cliente necesita sentirse querido y especial en cada momento que tiene contacto con su tienda.
Esto significa garantizar a toda costa que la experiencia de cada cliente con cualquier empleado, en cualquier momento, en persona o por teléfono y otros medios electrónicos, sea siempre un momento mágico y nunca trágico.
¿Quieres saber cómo empezar un asunto serio con tu cliente? Así que echa un vistazo a los consejos que hemos recopilado de los campeones de ventas y que te hemos transmitido.
Cuando hablamos de las relaciones con los clientes, solemos tener unos cuantos objetivos en mente:
Nuestros amigos comerciantes nos cuentan que, una vez ganada la confianza de los clientes, fue posible alcanzar todos estos objetivos de forma gradual pero constante. En primer lugar, porque el consumidor que conoce y confía en una marca volverá a comprar en ella. A partir de este voto de confianza, se siente más seguro para realizar compras más grandes y de mayor valor, e incluso para indicar la tienda a otros posibles consumidores.
La buena noticia es que esta tarea no tiene por qué ser difícil ni requerir grandes inversiones. El propio Philip Kotler, conocido como el gurú del marketing, afirma que conseguir nuevos clientes cuesta entre 5 y 7 veces más que mantener los que ya se tienen.
La piedra angular de una relación duradera con el cliente es comprender que su tienda debe ir mucho más allá de la venta. Ofrecer un buen servicio en el mostrador -y vender soluciones valiosas al consumidor- es esencial, pero no es suficiente. También hay que pensar en los momentos previos y posteriores a la venta.
Por lo tanto, el primer paso será pensar en la prospección y el servicio al cliente.
Para definir la mejor estrategia de prospección y enfoque de ventas para el éxito de su negocio, asuma siempre que conozca a fondo a su consumidor, sus necesidades, sus expectativas actuales y sus proyecciones para el futuro. No es difícil: a la gente le suele gustar hablar de sus éxitos y sus planes de futuro. Sólo hay que tener los oídos preparados para escuchar -los tuyos y los de todo el equipo- y registrarlo en una base de datos.
¿Cuáles son los problemas y dificultades a los que se enfrenta su consumidor y que le llevarían a su tienda? ¿Cómo puede ofrecer productos y pensar en el enfoque de ventas para resolver estos dolores? ¿Para qué buscan soluciones los clientes de su tienda de piscinas? ¿Busca productos que le ahorren tiempo? ¿Quiere soluciones a largo plazo y está dispuesto a pagar un poco más por un servicio de alta calidad que le evite muchos problemas?
Comprender el perfil de su público objetivo es el primer paso para perfeccionar su estrategia de relaciones. A partir de esta información podrá pensar en la mejor manera de hablar, vender y relacionarse con el consumidor.
Para cuidar la relación adecuadamente, asegurar y medir el nivel de satisfacción de su cliente será una tarea importante dentro de su estrategia de relación.
Teniendo en cuenta esto, después del momento de la compra, es interesante realizar encuestas de satisfacción. Envíe un formulario breve, sencillo y objetivo que vaya directamente al grano. Pregunte a su cliente cómo fue su experiencia de compra. Pida que se evalúe el servicio, los precios, las formas de pago y la relación coste-beneficio del producto adquirido.
El contacto para medir la satisfacción puede hacerse por correo electrónico, por teléfono o incluso por Whatsapp, según la disponibilidad y la apertura de su cliente. Lo importante es establecer un canal y un discurso que fomente la retroalimentación.
Luego, por supuesto, para garantizar la satisfacción continua, corresponde al comerciante analizar esta información y trabajar sobre los datos recogidos. Asegure a su cliente que su opinión será escuchada y convertida en acción para que esté aún más satisfecho de comprarle. Más que satisfecho, encantado. Más que encantado, ¡sorprendido!
Sabiendo cómo empezar a comunicarse y cómo pensar en la satisfacción del cliente, queda asegurar que la relación sea duradera.
A largo plazo, la tendencia es que cuanto más se preocupe por sus clientes, más se fidelizarán. Para lograrlo, además del trabajo realizado hasta ahora, se pueden adoptar fácilmente algunas estrategias:
La rentabilidad es la palabra clave para una relación seria con el cliente.
Por ello, tenga siempre en su tienda productos que faciliten la vida del consumidor sin necesidad de realizar inversiones desorbitadas, garantizando la economía sin comprometer la calidad, como el generador de cloro EasyClor® Nautilus.
Y como se trata de una relación duradera con el cliente, nada más natural que ofrecer soluciones igualmente duraderas.
Una sugerencia es un equipo como el generador de cloro EasyClor®, que, a partir de una carga de sal, produce cloro de forma automática y continua, dejando el agua de la piscina siempre limpia, sana y lista para su uso. El resultado es un tratamiento más económico y práctico para que el consumidor disfrute de momentos de bienestar con su familia en cualquier época del año.
¿Emplea ya alguna de estas estrategias en su negocio? ¿Tiene dudas sobre cómo ponerlas en práctica? Cuéntanoslo en los comentarios y hablemos.
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