Pense por um momento: é melhor um cliente comprar uma única vez na sua loja de piscina, e nunca mais retornar, ou fazer novas compras periodicamente? Se você considera a segunda opção a melhor, então está pensando da mesma forma que grande parte dos gestores. O fato é que um cliente que volta constantemente na loja é muito mais rentável para o negócio do que aquele que precisa ser conquistado pela primeira vez.
Por isso é tão importante fidelizar o cliente, e existe uma série de estratégias para conquistar o público da sua loja de piscina, e é sobre ela que vamos falar. Acompanhe.
É fidelizando o cliente que uma loja de piscina consegue:
Isso sem contar que fidelizar o cliente é muito mais barato do que os esforços para atrair um novo público. A razão é simples: quando um cliente compra um produto na loja pela primeira vez, ele não precisa ser impactado por muitas campanhas de marketing para retornar e fazer outra aquisição. Afinal, ele já conheceu a loja de piscina e as soluções que ela oferece.
E se o atendimento foi bem feito, a loja ofereceu bons produtos e realizou um bom relacionamento pós-compra, ele, muito provavelmente, retornará mais vezes, sem precisar de uma campanha de marketing para conhecer a sua marca e conquistá-lo. Isso é muito benéfico para a empresa, pois ela não terá que aumentar os seus investimentos com marketing e poderá destinar os novos recursos a outras áreas do negócio.
Ao fidelizar o cliente, ele também:
Escutar o que cada cliente tem a dizer
Todo consumidor gosta de ser ouvido pela empresa na hora de fazer uma reclamação, tirar uma dúvida ou fazer um elogio. Daí a importância para a loja de piscina de ‘dar ouvidos ao público’ e escutar tudo o que ele tem a dizer. Essa estratégia, além de fidelizar o cliente, também ajuda a atender às suas necessidades e eliminar as falhas nos processos.
Hoje, toda empresa precisa deixar de lado o atendimento unificado e partir para a personalização. É preciso atender cada pessoa de um jeito único e oferecer produtos de acordo com as suas reais necessidades, de forma que ela se sinta especial e volte mais vezes. Mas, para isso, é necessário coletar informações de cada cliente, seja pessoalmente, seja virtualmente.
Não adianta tentar fidelizar o cliente com produtos ruins, que não geram nenhum benefício para ele. Se a venda for efetuada, vai surgir o sentimento de frustração, e ele nunca mais vai voltar à sua loja de piscina.
Por isso, é preciso oferecer bons produtos, que realmente tragam algum benefício ao público, como a comodidade e a redução de despesas - e um bom exemplo é o gerador de cloro.
Os brindes demonstram a gratidão da loja de piscina pela preferência dos clientes. Dessa forma, as chances de eles retornarem ao estabelecimento crescem consideravelmente.
Mas, atenção: os brindes devem ser de qualidade e estar de acordo com o que a loja de piscina vende.
Essas são algumas ideias para ajudar você a fidelizar o cliente que entra na sua loja, aumentando, assim, os resultados nas vendas.
E então, alguma dessas estratégias já é seguida no seu negócio? Ficou com alguma dúvida sobre como colocá-las em prática? Escreva pra gente pelos comentários e até a próxima.
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