{"id":31587,"date":"2018-11-05T16:34:58","date_gmt":"2018-11-05T18:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.nautilusbr.com\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/"},"modified":"2023-03-15T11:41:50","modified_gmt":"2023-03-15T14:41:50","slug":"su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfSu relaci\u00f3n con el cliente se queda s\u00f3lo en la venta?"},"content":{"rendered":"<p>Crear una relaci\u00f3n a largo plazo con el cliente ha sido una preocupaci\u00f3n creciente para los comerciantes de piscinas, que utilizan un servicio de alta calidad como secreto para conquistar a los clientes fieles y, con el tiempo, convertirlos en defensores y anunciantes de sus tiendas.<\/p>\n<p>M\u00e1s que conquistar nuevos consumidores, las tiendas que apuestan por <strong>construir una verdadera asociaci\u00f3n <\/strong>con quienes ya compraron sus productos pueden garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes, atraer m\u00e1s p\u00fablico, vender m\u00e1s y mantener la perfecta salud de su negocio de piscinas.<\/p>\n<p>Pero esta asociaci\u00f3n, para ser duradera, debe ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de la venta. Su cliente necesita sentirse querido y especial en cada momento que tiene contacto con su tienda.<\/p>\n<p>Esto significa garantizar a toda costa que la experiencia de cada cliente con cualquier empleado, en cualquier momento, en persona o por tel\u00e9fono y otros medios electr\u00f3nicos, sea siempre un momento m\u00e1gico y nunca tr\u00e1gico.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo <strong>empezar un asunto serio con tu cliente<\/strong>? As\u00ed que echa un vistazo a los consejos que hemos recopilado de los campeones de ventas y que te hemos transmitido.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Relacion_con_el_cliente_%C2%BFpor_que_invertir_en_ella_con_todas_sus_fuerzas\" >Relaci\u00f3n con el cliente: \u00bfpor qu\u00e9 invertir en ella con todas sus fuerzas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Donde_empezar_la_relacion\" >D\u00f3nde empezar la relaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Garantizar_y_medir_la_satisfaccion_del_cliente\" >Garantizar y medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Como_crear_una_relacion_a_largo_plazo\" >C\u00f3mo crear una relaci\u00f3n a largo plazo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Trabajar_para_garantizar_la_rentabilidad\" >Trabajar para garantizar la rentabilidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/su-relacion-con-el-cliente-se-queda-solo-en-la-venta\/#Ofrecer_soluciones_a_largo_plazo\" >Ofrecer soluciones a largo plazo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relacion_con_el_cliente_%C2%BFpor_que_invertir_en_ella_con_todas_sus_fuerzas\"><\/span>Relaci\u00f3n con el cliente: \u00bfpor qu\u00e9 invertir en ella con todas sus fuerzas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando hablamos de las relaciones con los clientes, solemos tener unos cuantos objetivos en mente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumentar las ventas, <\/strong>que es el objetivo de toda empresa;<\/li>\n<li><b>Ventas <\/b>de mayor <b>valor, <\/b>es decir, un ticket medio m\u00e1s alto;<\/li>\n<li><strong>Relaci\u00f3n a largo plazo, lo <\/strong> que <a href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/blog\/por-que-es-necesario-fidelizar-a-los-clientes-en-la-tienda-de-piscinas\/\">hace que el cliente sea fiel a<\/a> su tienda;<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s clientes satisfechos <\/strong>, que se convierten en verdaderos promotores y defensores de su tienda con amigos, familiares y compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nuestros amigos comerciantes nos cuentan que, una vez ganada la confianza de los clientes, fue posible alcanzar todos estos objetivos de forma gradual pero constante. En primer lugar, porque el consumidor que conoce y conf\u00eda en una marca volver\u00e1 a comprar en ella. A partir de este voto de confianza, se siente m\u00e1s seguro para realizar compras m\u00e1s grandes y de mayor valor, e incluso para indicar la tienda a otros posibles consumidores.<\/p>\n<p>La buena noticia es que esta tarea no tiene por qu\u00e9 ser dif\u00edcil ni requerir grandes inversiones. El propio Philip Kotler, conocido como el <em>gur\u00fa del marketing<\/em>, afirma que conseguir nuevos clientes cuesta entre 5 y 7 veces m\u00e1s que mantener los que ya se tienen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Donde_empezar_la_relacion\"><\/span>D\u00f3nde empezar la relaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La piedra angular de una relaci\u00f3n duradera con el cliente es comprender que su tienda debe ir <strong>mucho m\u00e1s all\u00e1 de la venta. <\/strong>Ofrecer un buen servicio en el mostrador -y vender soluciones valiosas al consumidor- es esencial, pero no es suficiente. Tambi\u00e9n hay que pensar en los momentos previos y posteriores a la venta.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el primer paso ser\u00e1 pensar en la prospecci\u00f3n y el servicio al cliente.<\/p>\n<p>Para definir la mejor estrategia de prospecci\u00f3n y enfoque de ventas para el \u00e9xito de su negocio, asuma siempre que <strong>conozca a fondo a su consumidor<\/strong><strong>, <\/strong><b>sus necesidades, sus expectativas actuales y sus proyecciones para el futuro. <\/b>No es dif\u00edcil: a la gente le suele gustar hablar de sus \u00e9xitos y sus planes de futuro. S\u00f3lo hay que tener los o\u00eddos preparados para escuchar -los tuyos y los de todo el equipo- y registrarlo en una base de datos.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los problemas y dificultades a los que se enfrenta su consumidor y que le llevar\u00edan a su tienda? \u00bfC\u00f3mo puede ofrecer productos y pensar en el enfoque de ventas para resolver estos dolores? \u00bfPara qu\u00e9 buscan soluciones los clientes de su tienda de piscinas? \u00bfBusca productos que le ahorren tiempo? \u00bfQuiere soluciones a largo plazo y est\u00e1 dispuesto a pagar un poco m\u00e1s por un servicio de alta calidad que le evite muchos problemas?<\/p>\n<p><strong>Comprender el perfil de su p\u00fablico objetivo<\/strong> es el primer paso para perfeccionar su estrategia de relaciones. A partir de esta informaci\u00f3n podr\u00e1 pensar en la mejor manera de hablar, vender y relacionarse con el consumidor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Garantizar_y_medir_la_satisfaccion_del_cliente\"><\/span>Garantizar y medir la satisfacci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para cuidar la relaci\u00f3n adecuadamente, asegurar y medir el nivel de satisfacci\u00f3n de su cliente ser\u00e1 una tarea importante dentro de su estrategia de relaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta esto, despu\u00e9s del momento de la compra, es interesante realizar <strong>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong>. Env\u00ede un formulario breve, sencillo y objetivo que vaya directamente al grano. Pregunte a su cliente c\u00f3mo fue su experiencia de compra. Pida que se eval\u00fae el servicio, los precios, las formas de pago y la relaci\u00f3n coste-beneficio del producto adquirido.<\/p>\n<p>El contacto para medir la satisfacci\u00f3n puede hacerse por correo electr\u00f3nico, por tel\u00e9fono o incluso por Whatsapp, seg\u00fan la disponibilidad y la apertura de su cliente. Lo importante es establecer un canal y un discurso que fomente la retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Luego, por supuesto, para garantizar la satisfacci\u00f3n continua, corresponde al comerciante analizar esta informaci\u00f3n y trabajar sobre los datos recogidos. Asegure a su cliente que su opini\u00f3n ser\u00e1 escuchada y convertida en acci\u00f3n para que est\u00e9 a\u00fan m\u00e1s satisfecho de comprarle. M\u00e1s que satisfecho, encantado. M\u00e1s que encantado, \u00a1sorprendido!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_crear_una_relacion_a_largo_plazo\"><\/span>C\u00f3mo crear una relaci\u00f3n a largo plazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sabiendo c\u00f3mo empezar a comunicarse y c\u00f3mo pensar en la satisfacci\u00f3n del cliente, queda asegurar que la relaci\u00f3n sea duradera.<\/p>\n<p>A largo plazo, la tendencia es que cuanto m\u00e1s se preocupe por sus clientes, m\u00e1s se fidelizar\u00e1n. Para lograrlo, adem\u00e1s del trabajo realizado hasta ahora, se pueden adoptar f\u00e1cilmente algunas estrategias:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trabajar_para_garantizar_la_rentabilidad\"><\/span>Trabajar para garantizar la rentabilidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La rentabilidad es la palabra clave para una relaci\u00f3n seria con el cliente.<\/p>\n<p>Por ello, tenga siempre en su tienda productos que faciliten la vida del consumidor sin necesidad de realizar inversiones desorbitadas, garantizando la econom\u00eda sin comprometer la calidad, como el generador de cloro <a href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/categoria-producto\/automacao-es\/gerador-de-cloro-easyclor-es\/\">EasyClor\u00ae<\/a> Nautilus.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrecer_soluciones_a_largo_plazo\"><\/span>Ofrecer soluciones a largo plazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Y como se trata de una relaci\u00f3n duradera con el cliente, nada m\u00e1s natural que ofrecer soluciones igualmente duraderas.<\/p>\n<p>Una sugerencia es un equipo como el <a href=\"https:\/\/nautilusbr.com\/es\/categoria-producto\/automacao-es\/gerador-de-cloro-easyclor-es\/\">generador de cloro EasyClor\u00ae<\/a>, que, a partir de una carga de sal, produce cloro de forma autom\u00e1tica y continua, dejando el agua de la piscina siempre limpia, sana y lista para su uso. El resultado es un tratamiento m\u00e1s econ\u00f3mico y pr\u00e1ctico para que el consumidor disfrute de momentos de bienestar con su familia en cualquier \u00e9poca del a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEmplea ya alguna de estas estrategias en su negocio? \u00bfTiene dudas sobre c\u00f3mo ponerlas en pr\u00e1ctica? Cu\u00e9ntanoslo en los comentarios y hablemos.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los principales empresarios consideran que la relaci\u00f3n con el cliente es uno de los elementos diferenciales m\u00e1s importantes para garantizar la fidelidad e impulsar su negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":25848,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1610,2106,1598],"tags":[],"class_list":["post-31587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-empresa","category-encuentro-en-la-piscina"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.0 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfSu relaci\u00f3n con el cliente se limita solo a la venta?<\/title>\n<meta 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